Cardeal, Nuno César de Jesus GuerraLima, Viktoria Wittlinger de2022-09-072022-09-072022-01-262021-05http://hdl.handle.net/10400.14/38744Nearing the end of 2021, and we're still coping with Covid-19. The pandemic, which began in 2020, had a wide-ranging impact on businesses. As a result, this case aims to examine how the insurance industry has fared in the face of the outbreak by focusing on the world's largest insurance company, Allianz. This case centers explicitly on the B2B market and how its needs have changed during this time. As a case study, this thesis follows a pedagogical structure, presenting a real-life situation for students to evaluate a company's crisis management strategies. It also intends to shed light on Dynamic Capabilities (DC) literature and B2B tactics for gaining a competitive advantage. To examine competitive advantage, different research methods were utilized, including secondary data and descriptive analysis, supported by financial data over various timeframes. Interviews with employees and experts enlighten on the industry insights and response to the outbreak. The findings laid out a foundation for three key results. Firstly, Allianz has modified its B2B marketing approach to be more humanized. Second, Allianz has maintained a competitive advantage over direct competitors during the crisis. Finally, Allianz's prior strategy aided its readiness for Covid-19. However, further research is needed to understand the extent to which the strategy supported Allianz and its benefits to other crises.Estamos chegando ao final de 2021, e ainda estamos lidando com Covid-19. A pandemia, que começou em 2020, teve um impacto abrangente nas empresas. Como resultado, este caso tem como objetivo examinar como a indústria de seguros se saiu em face do surto, concentrando se na maior seguradora do mundo, a Allianz. Este caso centra-se especificamente no mercado B2B e como suas necessidades mudaram durante esse tempo. A título de estudo de caso, esta dissertação segue uma estrutura pedagógica, apresentando uma situação da vida real para que os alunos avaliem as estratégias de gestão de crises de uma empresa. Ele também pretende lançar luz sobre a literatura Capacidades Dinâmicas (DC) e táticas B2B para obter uma vantagem competitiva. Diferentes métodos de pesquisa têm sido usados, incluindo dados secundários e análises descritivas, apoiados por dados financeiros ao longo de vários períodos de tempo, para examinar a vantagem competitiva. Entrevistas com funcionários e especialistas esclarecem as perceções do setor e a resposta ao surto. As descobertas estabeleceram a base para três resultados principais. Em primeiro lugar, a Allianz modificou sua abordagem de marketing B2B para ser mais humanizada. Em segundo lugar, a Allianz manteve uma vantagem competitiva sobre os concorrentes diretos durante a crise. Finalmente, a estratégia anterior da Allianz ajudou na preparação para a Covid-19. No entanto, pesquisas adicionais são necessárias para compreender até que ponto a estratégia é apoiada e seus benefícios para outras crises.engB2B marketingBrandingConsumer behaviorInsuranceValue propositionCovid-19CrisisStrategyCompetitive advantageDynamic capabilitiesAdaptationMarketing B2BComportamento do consumidorSegurosProposta de valorCriseEstratégiaVantagem competitivaCapacidades dinâmicasAdaptaçãomaster thesis202965147