Machado, PatríciaCabanas, Sofia Borralho de Vasconcelos2020-10-282020-10-282020-07-012020http://hdl.handle.net/10400.14/31170The world is in constant change and the rapid evolution of technology, among other factors, plays an important role. Thus, it is crucial for organizations to adapt and to implement organizational changes and strategic decisions in order to survive in highly dynamic environments. To better illustrate the theoretical views with a real-life example, I selected the centenary Portuguese postal operator named CTT and how it has responded to the heavy decline of the Mail business. The case study intends to demonstrate the importance of identifying exogenous shocks in the operating market and the associated challenges that can arise to companies. Furthermore, it enhances how poor organizational performance can be a main driver for change. As a response to the shifts in the industry, CTT had a late implementation of a diversification strategy, mainly focused on two growth levers – Banking and Parcels sectors. Nonetheless, the case study shows how CTT’s diversification attempts have affected its core business and its competitive advantage. Moreover, it illustrates the importance of accessing Dynamic Capabilities in order to respond to dynamic environments.O mundo está em constante mudança e para tal contribui, além de outros fatores, a rápida evolução da tecnologia. Por isso, é crucial que as organizações se adaptem e implementem mudanças organizacionais e decisões estratégicas para sobreviver em ambientes altamente dinâmicos. Para melhor ilustrar as visões teóricas com um exemplo da vida real, decidi selecionar o centenário operador postal português CTT e analisar a sua resposta ao forte declínio do sector postal. O caso de estudo pretende demonstrar a importância de identificar choques exógenos no mercado operacional e os desafios associados que podem surgir para as empresas. O caso identifica, ainda, o fraco desempenho organizacional como um possível fator que desencadeia a mudança. Em resposta às mudanças na indústria, os CTT adotaram tardiamente uma estratégia de diversificação, focada principalmente em duas alavancas de crescimento – o setor bancário e de encomendas. No entanto, o caso dos CTT realça como as tentativas de diversificação da empresa acabaram por afetar o seu negócio principal e a sua vantagem competitiva. Além disso, o caso ilustra perfeitamente a importância da utilização das Dynamic Capabilities para responder a estes ambientes dinâmicos.engDigitalizationExogenous shocksStrategic changeOrganizational changeDiversificationDynamic capabilitiesDigitalizaçãoChoque exogéneoMudança estratégicaMudança organizacionalDiversificaçãomaster thesis202517845