Silva, Susana Cristina Lima da Costa eEsteves, Alexandre Miguel Fernandes2020-01-312018-07-032018http://hdl.handle.net/10400.14/29416O principal objetivo desta investigação é o de perceber de que maneira o marketing digital pode ajudar no engajamento dos clientes com as marcas, nomeadamente com a Hostogether. Este estudo tem assim especial incidência sobre as redes sociais da empresa tentando perceber quais são os motivos que levam os proprietários de casas de alojamento local a interagir com determinadas marcas de alojamento local nas redes socias e desta maneira criar uma estratégia de engajamento nas redes sociais para os clientes da empresa Hostogether. Resultaram da revisão de literatura 7 motivações principais, nomeadamente o “entretenimento”, a “informação”, a “remuneração”, a “confiança”, a “influência social”, o “sentimento de comunidade” e o “suporte”, que foram posteriormente analisadas através de entrevistas semiestruturadas a 3 colaboradores da empresa Hostogether e a 3 clientes Hostogether perfazendo um total de 6 entrevistas. Os resultados das entrevistas confirmam na generalidade as motivações que foram encontradas na revisão de literatura realizada apresentado assim relações positivas entre as motivações e a interação dos clientes com as redes sociais de alojamento local sendo que as motivações que se revelaram mais importantes foram a “informação” e o “suporte”. Tanto os clientes entrevistados como os colaboradores Hostogether valorizaram a motivação “remuneração” uma vez que é algo que os clientes procuram e as empresas estão dispostas a oferecer. A “influência social” e o “entretenimento” não se revelaram fortes motivações como revisto na revisão de literatura. O “sentimento de comunidade” revelou-se uma motivação bastante importante uma vez que os clientes afirmaram estar mais predispostos a utilizarem as redes sociais se se sentissem parte de uma comunidade ou de um grupo mais restrito de pessoas. Como todos os entrevistados só utilizavam a rede social Facebook para auxiliar o seu negócio de alojamento local as medidas propostas focaram-se essencialmente nessa rede social tendo sido proposto a criação de um grupo de Facebook mais restrito que trespassasse a ideia de comunidade. Portanto, esta investigação torna-se relevante para os profissionais de marketing que procuram alcançar este mercado, com características muito próprias no que diz respeito à área do alojamento local.The main objective of this research is to understand how digital marketing can help in the engagement of customers with brands, namely with Hostogether. This study has a special impact on the social networks of the company trying to understand what are the reasons that cause owners of local accommodations to interact with certain brands of local accommodation in social networks and in this way create a strategy of engagement in social networks for the customers of the company Hostogether. 7 main motivations, such as "entertainment", "information", "remuneration", "trust", "social influence", "community feelings" and "support", resulted from the literature review, later analyzed through semistructured interviews to 3 employees of the company Hostogether and to 3 Hostogether clients for a total of 6 interviews. The results of the interviews confirm in general the motivations that were found in the review of literature performed, thus presenting positive relations between the motivations and the interaction of the clients with the social networks of local accommodation, and the most important motivations were the "information" and "support". Both the interviewed clients and the collaborators valued the motivation "compensation" since it is something that customers look for and companies are willing to offer. "Social influence" and "entertainment" did not reveal strong motivations. "Community feeling" was a very important motivation, since clients said they were more likely to use social networks if they felt part of a community or a smaller, more restrict group. As all respondents only used the social network Facebook to assist their local housing business, the proposed measures focused essentially on this social network and proposed the creation of a more restricted Facebook group that crossed the idea of community. Therefore, this research becomes relevant for marketers seeking to reach this market, with characteristics very specific as regards the area of local accommodation.porRedes sociaisMotivaçõesInvestigação-açãoAlojamento localSocial networksMotivationsAction researchLocal accommodationHostogethermaster thesis202102106