Xavier, RuteCurreri, Carlo2024-05-212024-11-212024-01-232024-01http://hdl.handle.net/10400.14/45208This thesis examines the travel preferences and behaviour of pet owners, focusing on Yomashi, a start-up that connects pet parents with pet-friendly hotel services. The research aimed to assess the market potential of Yomashi's unique model, which integrates travel and accommodation solutions for pet owners. The study analysed the impact of Yomashi in transforming non-pet-friendly hotels into pet-friendly spaces, creating mutual benefits for hotels and pet owners. The study also analysed the financial behaviour of pet owners, revealing a moderate spending pattern on pet care, mostly between EUR 20 and EUR 80 per month. Key findings included a preference for independent facilities, such as flats and cottages, and the difficulty of finding pet-friendly facilities in Portugal. The study highlighted the importance of trust in Yomashi, linking trust in the brand to innovation and product perception. Methodologically, the study used a correlation matrix to examine the relationships between variables such as age, income and monthly expenses. The results indicated a positive correlation between customer satisfaction with Yomashi and the likelihood of recommending it. The research also observed a significant change. In conclusion, the thesis emphasises the need to balance innovation and differentiation with safety and customer service to build trust. It provides insights into effective market strategies for pet care services, focusing on targeted approaches for different customer segments based on age, spending habits and preferences.Esta tese investiga preferências de viagem e comportamentos de proprietários de animais de estimação em Portugal, focando na Yomashi, uma startup que liga donos de animais a hotéis amigos dos animais. Avalia o potencial de mercado do modelo inovador da Yomashi, integrando viagem e alojamento para os donos de animais. O estudo analisou o impacto da Yomashi na transformação de hotéis não adaptados em espaços amigáveis para animais, beneficiando hotéis e proprietários. Observou-se o comportamento financeiro dos donos de animais, revelando gastos moderados em cuidados com os animais, entre 20 a 80 euros mensais. As conclusões incluem a preferência por instalações independentes, como apartamentos e casas de campo, e a dificuldade de encontrar locais amigos dos animais em Portugal. A confiança na Yomashi, ligada à inovação e percepção do produto, é destacada. Metodologicamente, usou-se uma matriz de correlação para examinar relações entre variáveis como idade e rendimento. Resultados mostraram correlação positiva entre satisfação com a Yomashi e probabilidade de recomendação. Em conclusão, a tese enfatiza a necessidade de balancear inovação e diferenciação com segurança e serviço ao cliente para gerar confiança, oferecendo insights sobre estratégias de mercado para o setor de cuidados a animais de estimação.engTravel preferencesPet owner behaviorStartup YomashiPet care market strategyQuantitative data analysisPet-friendly hotel partnershipsPreferências de viagemComportamento dos donos dos animaisStartup YomashiEstratégia de mercado para cuidados com animais de estimaçãoAnálise de dados quantitativosParcerias com hotéis pet-friendlymaster thesis203541340