Romeiro, Paulo Alexandre Mendes RamosTrovão, Tiago Miguel Martins2019-12-232019-12-232019-05-08http://hdl.handle.net/10400.14/29020Objectives – To perform a comparative statistical analysis between two logistic methods to fulfil online orders (exclusive distribution centre and store) and compare performance indicators. Method – Analysis of an extensive dataset, composed by orders placed during a one-year period, with the purpose of finding significant differences between methods. Findings – This study found that (1) fulfilling online orders through an exclusive distribution centre is associated with a superior success rate; (2) customers served by the exclusive distribution centre order more often; (3) customers served by the exclusive distribution centre order more products on next orders than customers served by the store. Conclusions - Investing in an exclusive distribution centre to fulfil online orders would result in higher success rates and in a positive evolution of orders per customer, and products per order.Objetivos - Realizar uma análise estatística comparativa entre dois métodos logísticos para satisfazer encomendas online (centro de distribuição exclusivo e loja) e comparar indicadores de desempenho. Metodologia – Análise de uma extensa base de dados, composta por encomendas efetuadas durante o período de um ano, com o propósito de encontrar diferenças significativas entre métodos. Resultados – Este estudo concluiu que (1) satisfazer encomendas online através de um centro de distribuição exclusivo leva a uma taxa de sucesso superior; (2) clientes servidos pelo centro de distribuição exclusivo encomendam com mais frequência: (3) clientes servidos pelo centro de distribuição exclusivo compram mais produtos em encomendas seguintes que clientes servidos por loja. Conclusões – Investir num centro de distribuição para satisfazer encomendas online resultaria em taxas de sucesso mais elevadas e numa evolução positiva do número de encomendas por cliente e produtos por encomenda.engRetailOnline ordersLogisticsDistribution centresDistribution strategyRetalhoCompras onlineLogísticaCentros de distribuiçãoEstratégias de distribuiçãomaster thesis202270505