Victorino, Mariana Hidalgo Barata MartinsBaur, Fanny Lynn2022-03-242022-03-242021-03-112020-11http://hdl.handle.net/10400.14/37130The amount of owned means of transportations in city centres negatively affects the environment and people’s quality of life due to pollution, noise, traffic congestion and space problems. Besides public transportation systems, mobility sharing services are decent additional alternatives, supporting the limitation of private vehicles in cities without taking people’s desire for flexibility. In order to decrease the number of private vehicles in cities and to increase using frequency and total use of mobility sharing services, marketers must continue promoting their services in an efficient manner. The aim of this research work is thus to explore value creation factors of electric scooter sharing services and their effects on business success factors in order to suggest efficient marketing communication activities. The outcome of this study aims to propose how marketers should address existing users to consolidate their relationship and strengthen their interest. Recommendations will also be made on how to approach potential users in order to arouse their attention and curiosity. For that purpose, a quantitative online customer survey, both existing customers and potential customers, who belong to the main target group of German electric scooter sharing services was conducted. The findings indicate that existing users and potential users can be approached similarly. Marketing departments can achieve the best business success when focussing their communication on beneficial value creation factors such as emotional, time saving and functional values, whereas environmental value should only be promoted in a subtle manner. Social influences and monetary savings do not have to be emphasised explicitly. Finally, the sacrificial factor of monetary costs should be limited by promoting transparency.A proliferação de meios de transporte próprios no centro das cidades afecta negativamente o ambiente e a qualidade de vida das pessoas devido ao impacto que têm na poluição, no ruído, no congestionamento do tráfego e nos problemas de espaço. Em complemento aos sistemas de transporte públicos, os serviços de partilha de mobilidade são uma boa alternativa, apoiando a limitação do número de veículos privados nas cidades sem condicionar o desejo de flexibilidade das pessoas. A fim de diminuir o número de veículos privados nas cidades e aumentar a frequência e a utilização total dos serviços de partilha de mobilidade, as empresas deste setor devem continuar a promover os seus serviços de uma forma eficiente. O objectivo deste trabalho de investigação é, assim, explorar os factores de criação de valor dos serviços de partilha de scooters eléctricos e os seus efeitos para o sucesso empresarial neste setor, a fim de sugerir actividades de comunicação de marketing eficientes. O resultado deste estudo visa propor a forma como os profissionais de marketing devem abordar os utilizadores existentes para consolidar a sua relação e reforçar o seu interesse. Serão também feitas recomendações sobre como abordar os potenciais utilizadores de modo a despertar a sua atenção e curiosidade. Para o efeito, foi realizado um inquérito quantitativo online aos clientes, tanto existentes como potenciais, que pertencem ao principal grupo-alvo dos serviços de partilha de scooters eléctricos alemães. Os resultados indicam que os utilizadores existentes e os potenciais utilizadores podem ser abordados de forma semelhante. Os departamentos de marketing podem alcançar maior sucesso ao focalizarem a sua comunicação em factores benéficos de criação de valor, tais como valores emocionais, poupança de tempo e funcionais, enquanto que o valor ambiental só deve ser promovido de uma forma subtil. As influências sociais e poupanças monetárias não têm de ser enfatizadas explicitamente. Finalmente, o factor sacrificial dos custos monetários deve ser limitado através da promoção da transparência.engMobility sharingElectric scooter sharing servicesCustomer value creation factorsPartilha da mobilidadeServiços de partilha de scooters eléctricasFactores de criação de valor para o clienteComportamento do consumidorEstratégia de marketing orientada para o valorConsumer behaviourValue-driven marketing strategymaster thesis202731537