Sousa, RuiAmorim, MarleneMagalhães, AnaPinto, Guida Marques2013-10-022013-10-022013SOUSA, Rui …[et al.] - Uma Metodologia Estruturada para o Desenho de Sistemas de Prestação de Serviços Multicanal: Managerial Report. Porto: Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica Portuguesa, 2013. ISBN 978-989-8366-45-0. 32 p.9789898366450http://hdl.handle.net/10400.14/12847porbook