Bohnsack, RenéOuellet, Nathalie2017-07-282017-07-182017http://hdl.handle.net/10400.14/22635Value propositions create significant competitive advantage and are a central element of business models. Yet, despite the wide array of available tools and models, creating powerful value propositions is still an art, often characterized by trial and error. This dissertation explores how value propositions can increase customer engagement through the dynamic approach of design thinking and proposes a conceptual framework of dynamic value propositions. At the case of a European pilot project for smart energy systems, value reconfiguration tactics are identified that may be used during the different stages of the customer journey.As propostas de valor criam uma vantagem competitiva relevante e constituem um elemento central no modelo de negócio. No entanto, apesar de existir uma vasta gama de ferramentas e modelos, a criação de propostas de valor fortes continua uma arte, frequentemente caracterizada pelo processo de tentativa e erro. Na presente dissertação examino como as propostas de valor poderão incrementar o compromisso por parte do consumidor, através da abordagem dinâmica de design thinking, e proponho um quadro conceptual de propostas de valor dinâmicas. O caso de um projeto-piloto europeu de sistemas smart de energia serve de base para identificar algumas táticas de reconfiguração de valor, as quais poderão ser utilizadas nas diferentes etapas do comportamento do consumidor.engValue propositionDesign thinkingDynamic value propositionValue proposition reconfiguration frameworkJob to be doneProposta de valorProposta de valor dinâmicaQuadro de reconfiguração de proposta de valorTrabalho a fazermaster thesis201726009