Leglise, LaureCuënot, Juliette2024-06-262023-06-272023-06http://hdl.handle.net/10400.14/45610This study examines how luxury companies create experiential value through Spa offer. Adopting a qualitative approach, I carried out a comparative analysis of six luxury cosmetics companies having a Spa offer in their brand portfolio. The findings indicate the very different approaches to Spa experiences that still all follow a strategic frame of value creation. Companies design the Spa, then activate it and thirdly permanently work on elevating it. The research gives concrete advice to Spa-enthusiastic managers to implement luxury Spa services.Este estudo examina a forma como as empresas de luxo criam valor experiencial através da oferta de Spa. Adoptando uma abordagem qualitativa, realizei uma análise comparativa de seis empresas de cosméticos de luxo com uma oferta de Spa na sua carteira de marcas. Os resultados indicam abordagens muito diferentes das experiências de Spa, mas todas seguem um quadro estratégico de criação de valor. As empresas concebem o Spa, depois activam-no e, em terceiro lugar, trabalham permanentemente para o elevar. A investigação dá conselhos concretos aos gestores entusiastas de spas para implementarem serviços de Spa de luxo.engSpaExperiential valueLuxury industryWellness and beauty industryValor da experiênciaIndústria do luxoIndústria do bem-estar e da belezamaster thesis203327810