Marcos, Paulo Alexandre GonçalvesAlves, Ana Mafalda de Oliveira2016-04-262016-02-182016http://hdl.handle.net/10400.14/19976This project is the result of an internship at Sonae MC which aims to provide practical and feasible solutions to improve the customer journey as a whole and the consumers’ experience and trust on online shopping. The strategies presented are mostly based on how to improve the company’s communication and provide more transparency to consumers. They were both evaluated and considered taking into account the benefits they are expected to provide as well as the cost of the investment needed. Last not least, the how to implement and proceed with the chosen strategy is also presented.O presente projeto é o resultado de um estágio realizado na Sonae MC o qual visa apresentar soluções práticas e implementáveis de forma a melhorar a customer journey como um todo bem como a experiência e confiança na compra online. As estratégias apresentadas são essencialmente baseadas na procura da melhor forma de melhorar a comunicação e transparência para o consumidor. Ambas as estratégias são avaliadas tendo em conta os benefícios expectáveis bem como o custo do investimento necessário para a sua implementação. Por último, é apresentado o como implementar e proceder com a estratégia escolhida.engmaster thesis201169908