Pinto, Helena Sofia Silva Borges Salgado Fonseca CerveiraCarvalho, Ana Catarina Alvarenga2023-09-112023-09-112023-07-072023-04http://hdl.handle.net/10400.14/42254O desenvolvimento da tecnologia tem apresentado um crescimento exacerbado ao longo do tempo, pelo que, num ambiente empresarial marcado cada vez mais pela competitividade, as empresas devem constantemente procurar inovações que proporcionem vantagem competitiva. O RPA (Robotic Process Automation) é considerado um game-changing no que toca a inovação, contribuindo para aumentar a eficiência e a produtividade nas organizações (Otaru et al., 2020). A presente dissertação de mestrado, em contexto organizacional, apresenta como objetivo principal desenvolver e aprimorar alguns dos procedimentos de DM (Dados Mestre), através de processos de robotização, via solução RPA. Paralelamente, apresenta como finalidade explorar as condições necessárias para a implementação do RPA, na organização em estudo. Esta investigação trata-se de um Estudo de um Caso particular realizado no Grupo Nors, durante o período de tempo que decorreu o estágio curricular. O mesmo envereda numa perspetiva qualitativa, de natureza exploratória, adotando múltiplas fontes como método de recolha de dados, entre as quais, a entrevista semiestruturada, análise documental, observação participativa e através da presença nas sessões de onboarding disponibilizadas pelo Grupo. Este estudo permitiu concluir que as condições necessárias para implementar o RPA na organização estão de acordo com o verificado na literatura. Conclui-se que o maior entrave na adoção do RPA nos processos de Dados Mestre assenta no facto de estes apresentarem um caracter urgente, levando a que se torne relativamente imprevisível o momento de atuação do robot, fazendo com que a gestão do licenciamento e do período da ação sejam fatores limitadores.The development of technology has shown an exacerbated growth over time. and in a business environment increasingly marked by competitiveness, companies must constantly seek innovations that provide competitive advantage. RPA (Robotic Process Automation) is considered a game-changing when it comes to innovation, contributing to increase efficiency and productivity in organizations (Otaru et al., 2020). The present master’s thesis, in an organizational context, has as its main objective to develop and improve some of the MD (Master Data) procedures, through robotization processes, via RPA solution. At the same time, it aims to explore the necessary conditions for the implementation of RPA in the organization under study. This investigation is a particular Case Study carried out in the Nors Group, during the time that the curricular internship took place. This is a study from a qualitative perspective, of an exploratory nature, adopting multiple sources as a data collection method, including semi-structured interviews, document analysis, participatory observation and through attendance at onboarding sessions provided by the Group. This study allowed us to conclude that the necessary conditions to implement RPA in the organization are in accordance with what is verified in the literature. It is concluded that the biggest obstacle to the adoption of RPA in Master Data processes is based on the fact that they have urgent information, leading to a relatively unpredictable moment of the robot action, making the management of licensing and the period of action as limiting factors.porDados mestreGestão de dados mestreRPAMaster dataMaster data managementmaster thesis203349776