Rajsingh, PeterAßmann, Leon2024-09-262024-09-262024-06-272024-05-31http://hdl.handle.net/10400.14/46754Given the significant impact of FinTech on banking, this dissertation aims to explore how Generation Z is influencing this change and the pivotal role they play in the growth of neobanking in Europe. Despite existing research on digital banking, the specific impact of this demographic on the adoption of neobanking in the context of trust is still little explored. A qualitative research methodology was applied, using semi-structured interviews with industry experts to gain in-depth insights into growth strategies and trust-building factors. The analysis indicates that Generation Z, with its digital-savvy and early adoption of technology, is a key driver of growth. This generation values transparency, fast and global access as well as user-centric digital solutions, leading neobanks to continuously innovate and tailor their services to meet these expectations. In addition, the findings have practical implications for neobanks aiming to attract and retain Generation Z customers, traditional banks seeking to compete in a digital-first market, and policymakers promoting financial inclusion and innovation. The conclusion underscores the potential for neobanks to thrive by aligning their strategies with Generation Z’s preferences and theoretical frameworks such as TAM, DCs, DIT, and SQM, and highlights areas for future research, including broader generational comparisons and regional differences.Dado o impacto significativo das FinTech na banca, esta dissertação tem como objetivo explorar a forma como a Geração Z está a influenciar esta mudança e o papel fundamental que desempenha no crescimento do neobanking na Europa. Apesar da existência de estudos sobre bancos digitais, o impacto específico deste grupo demográfico na adoção do neobanking no contexto da confiança é ainda pouco explorado. Foi aplicada uma metodologia de investigação qualitativa, recorrendo a entrevistas semi estruturadas com profissionais do sector para obter uma visão aprofundada das estratégias de crescimento e dos factores de criação de confiança. A análise indica que a Geração Z, com o seu conhecimento digital e a sua adoção precoce da tecnologia, é um motor fundamental do crescimento. Esta geração valoriza a transparência, o acesso rápido e global, bem como as soluções digitais centradas no utilizador, o que leva os neobancos a inovar continuamente e a adaptar os seus serviços para responder a estas expectativas. Além disso, as conclusões têm implicações práticas para os neobancos que pretendem atrair e reter os clientes da Geração Z, para os bancos tradicionais que procuram competir num mercado que dá prioridade ao digital e para os decisores políticos que promovem a inclusão e a inovação financeiras. A conclusão enfatiza o potencial de sucesso dos neobancos ao alinharem as suas estratégias com as preferências da Geração Z e quadros teóricos como TAM, DCs, DIT e SQM, e destaca áreas para investigação futura, incluindo comparações geracionais mais alargadas e diferenças regionais.engNeobanksFinTechDigital bankingGeneration ZDigital nativesTAMDCsDITSQMTransformation of bankingmaster thesis203664132