Machado, Joana Pinto Leite CésarLatourrette, Joana Maximiano Ferreira Fernandes2022-09-052022-09-052022-07-112022-04http://hdl.handle.net/10400.14/38709Retailers have long been struggling to find effective strategies to reduce their stockout rates as well as the negative impacts of stockouts on their customers and on the business itself. Stockouts refer to products being unavailable at the point of purchase and previous studies have disclosed important stockout impacts, such as customer dissatisfaction and lost sales, respectively, and relevant methods to either prevent or mitigate customers’ negative reactions to stockouts. However, unlike retailers, e-marketplace’ operators do not own the partner stores’ inventory data and the literature lacks research on how these business models can reduce their stockout rates. This dissertation was carried under the form of a curricular internship at Mercadão, an e-marketplace owned by Fonte Online. Therefore, this research had the particular objective of identifying the current strategies implemented by Mercadão to reduce their most significant partner’s stockout rates – Pingo Doce’s – along with understanding what complementary measures can be employed to minimize stockout rates, as well as the measures to prevent or mitigate the negative customer reactions towards the occurrence of stockouts in their orders. To accomplish this goal, we adopted a case study methodology and data was collected through participant observation and secondary data analysis. Results suggested that the e-marketplace currently employs stockout reduction strategies, such as daily meetings, Pingo Doce’s instructions, the use of communication channels (WhatsApp) for reporting stockouts, and the Substitution Policy, which is a relevant and useful strategy to safeguard the emarketplace’s financial interests, as it reduces the percentage of lost sales. Furthermore, this research also suggests that the preventive strategy of communicating stockouts transparently on the website before the order’s submission, can positively influence customers’ reactions to these events, as it decreases the loss perception. Finally, further recommendations were made to address specific difficulties of this e-marketplace.Os retalhistas têm sentido dificuldade em encontrar estratégias eficazes para reduzir os impactos negativos que a ocorrência de ruturas de stock tem nos seus clientes e no próprio negócio. As ruturas de stock referem-se à inexistência de produto nos pontos de venda e estudos anteriores revelaram importantes impactos das ruturas, tais como a insatisfação dos clientes e a perda de vendas, respetivamente, assim como métodos relevantes para prevenir ou mitigar os efeitos. No entanto, ao contrário dos retalhistas, os operadores de e-marketplaces não possuem os dados de inventário das lojas parceiras e a literatura carece de pesquisa sobre como estes modelos de negócio podem implementar estratégias de redução das suas ruturas e respetivos efeitos. Esta dissertação foi realizada sob a forma de estágio curricular no Mercadão, um e-marketplace da empresa Fonte Online. Assim, esta investigação teve como particular objetivo identificar as atuais estratégias implementadas pelo Mercadão para reduzir as ruturas do seu parceiro mais significativo – o Pingo Doce – bem como perceber que medidas complementares podem vir a ser utilizadas para minimizar as percentagens de rutura, assim como reduzir as reações negativas dos clientes face à ocorrência de ruturas de stock nas suas encomendas. Para atingir esse objetivo, adotamos a metodologia de estudo de caso e os dados foram recolhidos por meio de observação participante e análise de dados secundários. Os resultados sugeriram que o e-marketplace atualmente implementa métodos de redução de ruturas, tais como reuniões diárias, interações com o Pingo Doce, utilização de canais para comunicação de ruturas (WhatsApp) e a Política de Substituição, que é uma estratégia relevante e útil para salvaguardar os interesses financeiros do e-marketplace, pois reduz a percentagem de vendas perdidas. Além disso, esta pesquisa também sugere que a estratégia preventiva de comunicar de forma transparente os produtos sem stock no site antes da submissão da encomenda, pode influenciar positivamente as reações dos clientes face a este inconveniente, uma vez que reduz a perceção de perda. Por último, foram feitas outras recomendações para abordar algumas dificuldades específicas deste e-marketplace.engStockoutsE-marketplacesPreventive StrategiesMitigating strategieMercadãoPingo DoceRuturas de stockEstratégias preventivasEstratégias mitigadorasmaster thesis203042891