Bohnsack, RenéLeme, MarcelaFey, Florian2023-06-022023-06-022023-02-012023-01http://hdl.handle.net/10400.14/41299Considering the fundamental changes in the automobile industry, connected services are playing an increasingly essential role for OEMs, as they enable new business models and income streams plus offer the prospect of differentiation from the competition. Furthermore, they are critical for meeting the industry's ever­changing customer expectations and can make a significant contribution to ecologically sustainable transportation. As a result, it is critical to understand the present state of connected services. The aim of the research of this master thesis is therefore to evaluate to what extent connected services can positively influence ecologically sustainable mobility in the automotive industry. For this purpose, the following research questions are posed: How can connected services contribute to more sustainable mobility? And which services can have the most significant impact? A qualitative empirical study concentrating on the German OEM BMW was conducted to answer those research questions. Specifically, the study investigates existing literature about connected services, analyses their current environmental impact and proposes a future forecast. The evaluation of these results shows that connected services positively influence sustainability by contributing to emission reduced/energy­efficient mobility (due to improved driving behavior and efficient navigation) and by transparently visualizing the ecological footprint of individual mobility. In addition, the holistic ecological impact will grow in the future, since on the one hand connected services will be developed that will be focused on improved sustainability, and on the other hand, the overall usage of connected services will grow in the future, which increases their ecological impact.Considerando as mudanças na indústria automóvel, os serviços conectados desempenham um papel cada vez mais importante para os OEM, uma vez que permitem novos modelos de negócio e fluxos de rendimento, para além de oferecerem uma perspectiva de diferenciação em relação à concorrência. Além disso, são fundamentais para satisfazer as expectativas dos clientes numa indústria que está em constante mudança, contribuindo também de forma significativa para os transportes ecológicos. É importante compreender o estado atual dos serviços conectados. O objetivo desta investigação é, portanto, avaliar até que ponto os serviços conectados podem influenciar positivamente a mobilidade ecológica na indústria automóvel. Para este efeito, são analisadas as seguintes perguntas de investigação: Como podem os serviços conectados contribuir para uma mobilidade mais sustentável? Quais os serviços que podem ter um impacto mais significativo? De forma a responder a estas questões, foi realizado um estudo empírico qualitativo focado na empresa alemã BMW. No desenvolvimento deste estudo, foi analisada a literatura existente sobre serviços conectados, analisado o seu impacto ambiental atual, e por fim propõe­se uma previsão futura. Os resultados obtidos demonstram que os serviços conectados influenciam positivamente a sustentabilidade, contribuindo para uma mobilidade mais reduzida/eficiente em termos de emissões/energia (devido a uma melhor condução e navegação eficiente), bem como para uma pegada ecológica mais transparente. Além disso, o impacto ecológico global aumentará no futuro, uma vez que serão desenvolvidos serviços conectados que se concentrarão na melhoria da sustentabilidade e a sua utilização global aumentará no futuro.engSustainabilityAutomotive industryDigitalizationConnected servicesSustentabilidadeIndústria automóvelDigitalizaçãoServiços conectadosmaster thesis203278119