Silva, Susana Cristina Lima da Costa ePeixoto, Sara Maria Cardoso2017-12-062017-12-062017-07-132017http://hdl.handle.net/10400.14/23635Esta investigação tem como principal objetivo perceber qual o papel da ferramenta Facebook na estratégia de comunicação das empresas, em concreto no estudo de caso da Onevet Group. Para tal, é importante conhecer as motivações que influenciam o consumidor interessado na indústria das atividades veterinárias, a interagir com a marca no Facebook, e analisar que tipo de conteúdo publicado é mais valorizado por esse consumidor. Da revisão de literatura resultaram cinco motivações principais: entretenimento, procura por informação, recompensa, confiança e influência social. Estas motivações foram analisadas através de entrevistas semiestruturadas a 6 clientes e 4 colaboradores Onevet Group, perfazendo um total de 10 entrevistas incluídas num estudo exploratório qualitativo. Adicionalmente, foram investigadas as publicações e tipo de conteúdo. Os resultados indicam que existem associações positivas entre as motivações anteriormente apresentadas e a interação com a marca, sendo a motivação principal a que diz respeito à procura de informação. Os entrevistados, apreciam simultaneamente o entretenimento que lhes é proporcionado e a possibilidade de recompensa inerente, salientando a importância da motivação confiança. No entanto, a motivação de influência social não é vista com tanto relevo quando comparada com as demais. Na ótica da empresa, o Facebook surge como uma ferramenta essencial à estratégia de comunicação e com resultados positivamente visíveis na interação com os seus clientes. Portanto, este estudo torna-se importante para os profissionais de marketing que procuram alcançar este nicho, com características e exigências muito próprias no que diz respeito à indústria das atividades veterinárias.The main objective of this research is to understand the role of Facebook in a company’s overall communication strategy, keeping a special focus in the Onevet Group case study. To achieve this, it is important to uncover the motivations that influence consumers interested in the veterinary industry to interact with a brand on Facebook, and to analyze the type of published content that is most valued by them. From the literature review resulted five main motivations: entertainment, search for information, reward, confidence and social influence. These motivations were analyzed through semi-structured interviews with 6 clients and 4 employees Onevet Group, making a total of 10 interviews included in a qualitative exploratory study. Additionally, publications and type of content were investigated. The results indicate that there are positive associations between the motivations previously presented and the interaction with a brand, being the search for information the main motivation. The respondents simultaneously enjoy the emitted entertainment and an inherent reward possibility, pointing out the value of the motivation confidence. However, the motivation of social influence is seen as less important than the others. From the company’s perspective, Facebook emerges as an essential tool in its communication strategy and shows positive results creating interaction with its customers. Therefore, this study becomes important for marketers targeting a niche with such special features and requirements like the veterinary industry.porRedes sociaisFacebookComunicação de marketingEstudo de casoMedicina veterináriaOnevet GroupSocial networksMarketing communicationCase studyVeterinary medicinemaster thesis201748215