Palacios, MiguelFaustino, Maria Beatriz Bento2021-10-252021-10-252021-07-052021-05http://hdl.handle.net/10400.14/35674Family Businesses are a particular and unique form of organization deeply interesting due to their own business model style, hierarchical differences, values and principles. Consequently, their capacity to innovative differ from other types of organization. With the arrival of COVID-19 Pandemic, business models had to adapt their innovative approaches to act accordingly with consumer habits and sanitary restrictions. Worldwide, some businesses had to change, with innovative approaches and mindsets, while other could not bring those same mechanisms to action. This dissertation aims to analyze the capacity of family entities to innovation regarding their customer interaction and how the pandemic imbalance their model. Also, with this study, it is expected that some results might guide other family firms on how to deal and interact with the barriers and to give the capacity to deal with the same barriers.As Empresas Familiares são uma forma única e particular de organização profundamente interessante devido ao seu próprio estilo de modelo de negócios, diferenças hierárquicas, valores e princípios. Consequentemente, a sua capacidade de inovar difere de outras formas de organização. Com a chegada da pandemia COVID-19, os modelos de negócios tiveram que atualizar as suas abordagens, inovando e agindo de acordo com os hábitos de consumo e restrições sanitárias. Mundialmente, algumas empresas tiveram que mudar, tendo na sua centralidade abordagens e mentalidades inovadoras, enquanto outras não conseguiram colocar esses mesmos mecanismos em ação. Esta dissertação e pesquisa tem como objetivo primordial analisar a capacidade de inovação das empresas familiares no que diz respeito à interação com o cliente e como a pandemia desequilibra o seu modelo. Além disso, com este estudo, espera-se que alguns resultados possam orientar outras empresas familiares sobre como enfrentar e interagir com algumas barreiras inovadoras e dar-lhes a capacidade de lidar com as mesmas.engFamily businesses/family firmsInnovationCOVID-19 pandemicE-commerceBusiness to consumers (B2C)Social mediaGenerationsCustomer interactionNegócios de família/negócios familiaresInovaçãoPandemia do COVID-19Comércio eletrónicoNegócios para consumidoresRedes sociaismaster thesis202751260