Cardeal, NunoMendes, Guilherme dos Reis Gaspar2026-01-062026-01-062025-01-312025-01-01http://hdl.handle.net/10400.14/56198This thesis presents a real case of a company, its evolution and its current positioning, in order to respond to the scenario of uncertainty and volatility of the sector and the general situation it faces. The company studied is currently called MEO, whose origin comes from the beginnings of telecommunications in Portugal. Whether for external or internal reasons, the events of recent years have tested the company's ability to make strategic decisions in order to present an attractive and sustainable profitability. This case focuses with greater attention on the current threat to the global telecommunications sector, with the reduction of margins, driven on the one hand by external risk factors (e.g. inflation, political instability, etc.) and on the other by the outstanding growth of Over The Top services that conquer the direct relationship with the Customer. This last factor pushes telecommunications companies into the structural dilemma of becoming either a "just" infrastructure provider or developing and diversifying services that the end customer values and can represent a competitive advantage for global companies in the sector. The way MEO has responded over time and especially the recent strategic investment in the energy retail business 3 MEO Energia, is evaluated in this case that aims to serve as pedagogical material for the study of the applicability of strategy theories, namely: Porter's five forces, the RBV (Resource Base View) Theory and the Theory of Dynamic Capabilities.Esta tese apresenta um caso real de uma empresa, a sua evolução e o seu posicionamento atual, por forma a responder ao cenário de incerteza e volatilidade do setor e da conjuntura geral que enfrenta. A empresa estudada é a atualmente denominada MEO, cuja origem vem dos primórdios das telecomunicações em Portugal. Quer por razões externas, quer internas, os acontecimentos dos últimos anos têm posto à prova a capacidade da empresa tomar decisões estratégicas por forma a apresentar uma rentabilidade atrativa e sustentável. Este caso debruça-se com maior atenção para a ameaça atual do setor global das telecomunicações, com a redução de margens, impulsionada por um lado por fatores externos de risco (ex.: inflação, instabilidade política, etc.) e por outro pelo destacado crescimento de serviços Over The Top que conquistam a relação direta com o Cliente. Este último fator empurra as empresas de telecomunicações para o dilema estrutural de se tornarem ou um <apenas= fornecedor de infraestruturas ou desenvolver e diversificar serviços que o Cliente final valorize e possam representar vantagem competitiva para as empresas globais do sector. A forma como a MEO tem respondido ao longo do tempo e especialmente a recente aposta estratégica no negócio de retalho de energia 3 MEO Energia, é avaliada neste caso que pretende poder servir de material pedagógico para o estudo da aplicabilidade das teorias de estratégia nomeadamente: as cinco forças de Porter, a Teoria RBV (Resource Base View) e a Teoria das Capacidades Dinâmicas.engAdaptaçãoAdaptationCapabilitiesCapacidadesCompetitive advantageCriseCrisisEnergy retailEstratégiaInnovationInovaçãoRecursosResourcesRetalho de energiaStrategyTelecommunicationsTelecomunicaçõesVantagem competitivamaster thesis203904885