Guedes, Nuno Manuel de MagalhãesSantos, Marta Dias Esclapes Lourenço dos2018-08-102018-07-272018http://hdl.handle.net/10400.14/25548Alphaiate is a Portuguese company who came to revolutionize the old fashioned concept of tailor made suits. The company was born in 2016 from the need that two rugby players had in finding suitable suits, because the shape of their bodies did not match in the standardized sizes. From the first year after the store opening, Alphaiate sales were increasing strongly until a problem occurred in its supply chain, which turned out to have a negative impact on the company performance. Alphaiate case study addresses a situation of operational crisis that the company had to overcome in August 2017. A decision had to be made quickly to avoid folding down the company. The case provides essential information for making a decision, including about of the industry in which Alphaiate operated. Additionally, in the literature review section academic subjects that provide a broader perspective of the problem are addressed. The teaching note chapter includes an analysis of Alphaiate’s case, as well as potential alternatives and recommendations for Alphaiate operational problem. The main focus of this dissertation is to help developing a strategy that will protect Alphaiate from problems related to supply chain management. Furthermore, it aims to explore new opportunities to bring back consumers who were dissatisfied. Alongside, this dissertation aims to share insights on the importance of planning in the company’s operations.Alphaiate é uma empresa portuguesa que veio revolucionar o antigo conceito das lojas de alfaiataria. A empresa nasceu em 2016 da necessidade que dois jogadores de rugby tinham em encontrar fatos que lhes servissem, uma vez que a forma de seus corpos não combinava com os tamanhos standard. Após o primeiro ano da abertura da loja, a Alphaiate estava a aumentar as suas vendas consideravelmente até que se deparou com um problema na cadeia de logística que veio a ter um impacto bastante negativo para a empresa. O caso de estudo Alphaiate aborda uma situação de crise operacional que a empresa ultrapassava em agosto de 2017. Uma decisão tinha de ser tomada de forma a evitar a queda da empresa. O caso disponibiliza informações essenciais para a tomada de uma decisão, incluindo uma análise da industria em que a Alphaiate opera. Adicionalmente, na secção da revisão da literatura são abordados temas académicos que dão uma perspetiva mais ampla do problema. O capítulo nota de ensino contém uma análise do caso Alphaiate, assim como potenciais alternativas e recomendações para o problema operacional da Alphaiate. O foco principal desta dissertação passa por desenvolver uma estratégia que proteja a Alphaiate de problemas relacionados com a gestão da cadeia de logística. Além disso, visa explorar novas oportunidades para trazer de volta os consumidores que estavam insatisfeitos. Paralelamente, esta dissertação visa partilhar o conhecimento da importância de um planeamento estratégico nas operações de uma empresa.engSupply chain managementCustomer satisfactionInnovationCustomer-oriented serviceAlphaiateGestão de cadeia de logísticaSatisfação dos clientesInovaçãoServiço orientado para o clientemaster thesis201961512