Marques, Luís Manuel DionísioLuiz, Marta Maria PereiraSilva, Jorge Rafael Alves Rodrigues2023-09-192023-09-192023-07-142023-03http://hdl.handle.net/10400.14/42465A elevada competitividade e instabilidade nos mercados aumentou a necessidade das empresas encontrarem soluções para incorporar a incerteza nos seus processos. Com isto, surgiram metodologias que permitiram agilizar as rotinas operacionais e responder de forma dinâmica às necessidades do mercado, aumentando também o valor criado para os clientes. A presente investigação trata de analisar o impacto da incerteza no processo ágil de gestão do orçamento numa empresa de grande dimensão prestadora de serviços financeiros, a Natixis em Portugal. Esta empresa, apesar de apresentar atualmente processos de orçamentação tradicionais, está ciente da necessidade de implementar processos ágeis que, no futuro, a tornem mais competitiva e dinâmica no mercado. O estudo recorre a uma análise qualitativa, sustentada em entrevistas semiestruturadas, realizadas a colaboradores com impacto direto no processo de orçamentação e na implementação da metodologia ágil na organização. O objetivo passa por analisar o impacto que a incerteza tem atualmente no orçamento tradicional e compará-la com as previsões de incorporação no futuro, com a agilização dos processos. Esta pesquisa permitiu constatar que a metodologia responde à necessidade de incorporar a incerteza dos mercados e aumenta a capacidade competitiva da empresa dado que se sustenta na utilização de reuniões e ajustes frequentes nos processos, colaboração constante com os clientes e foco nas pessoas.The high competitiveness and instability in the markets increased the need for companies to find solutions to incorporate uncertainty into their processes. With this, methodologies emerged that made it possible to streamline operational routines and dynamically respond to market needs, also increasing the value created for customers. This investigation analyzes the impact of uncertainty on the agile process of budget management in a large company providing financial services, Natixis in Portugal. This company, despite currently presenting traditional budgeting processes, is aware of the need to implement agile processes that, in the future, will make it more competitive and dynamic in the market. The study resorts to a qualitative analysis, supported by semi-structured interviews, carried out with employees with a direct impact on the budgeting process and on the implementation of the agile methodology in the organization. The objective is to analyze the impact that uncertainty currently has on the traditional budget and compare it with forecasts for incorporation in the future, with the streamlining of processes. This research showed that the methodology responds to the need to incorporate market uncertainty and increases the company's competitive capacity given that it is based on the use of meetings and frequent adjustments in processes, constant collaboration with customers and focus on people.porÁgilImpactoIncertezaOrçamentoSistemas de controlo de gestãoAgileImpactUncertaintyBudgetingManagement control systemsmaster thesis203350405