Vale, Rita Miguel Ramos Dias Coelho doPimenta, Patrícia Raquel Guicho2017-03-212017-02-152017http://hdl.handle.net/10400.14/21883To our knowledge, no previous studies focused on analysing tourists’ behavior by characterizing their motivations and identifying their needs and wishes when choosing which place to visit. Therefore, the aim of this thesis is to provide an understanding and a characterization of the different segments of Lisbon tourists, in order to identify their needs and wishes. To conduct this analysis a literature review was done on topics such as customers’ segmentation, tourists’ decision-making and travel motivations. Then, a case study was made with the company EastBanc, a real estate property management firm. Since the firm activity is mainly focused on the development of Príncipe Real area, a special emphasis was put on this location. The main purpose was to provide a set of recommendations that can be implemented in the future by the company. A presential survey methodology was conducted in the firm’s shopping gallery (Embaixada), allowing the author to perform a full characterization of the tourists visiting Lisbon and to identify their needs and wishes when visiting the city. With this research method, it was possible to identify four tourist segments; the empty nesters, the indulgent couple, the everyone’s best friend and the explorer. Finally, the main contribution of this master thesis is to offer relevant tourist information to EastBanc, to help the firm decide whether tourism should be an industry to invest or to remain unexplored. Moreover, this thesis provides interesting highlights for future research on Lisbon tourists and their motivations to visit the city.Com base nos nossos conhecimentos, não existem estudos que se tenham centrado no comportamento dos turistas, nas suas motivações e ao identificar as suas necessidades e desejos, no momento de escolherem que local vão visitar. Assim, o objetivo desta dissertação é oferecer uma caracterização dos diferentes segmentos de turistas que visitam a cidade de Lisboa, permitindo identificar as suas necessidades e desejos. Para esta análise uma revisão de literatura foi feita em tópicos como segmentação dos consumidores, tomada de decisão nos turistas e motivações de viagem. De seguida, um estudo de caso foi realizado com a empresa EastBanc, uma empresa de gestão imobiliária. Dado que a atividade da empresa se localiza no Príncipe Real, vai ser colocado um ênfase neste bairro. O principal objetivo é providenciar uma lista de recomendações que possa ser implementada no futuro pela empresa. O resultado foi um questionário presencial, conduzido na galeria comercial da EastBanc (Embaixada), que permitiu à autora efetuar uma caracterização completa do turista e da sua viagem, como também identificar as suas necessidade e desejos. Com esta metodologia, foi possível identificar quatro segmentos: the empty nesters, the indulgent couple, the everyone’s best friend and the explorer. Finalmente, a maior contribuição desta dissertação é oferecer informação sobre os turistas à EastBanc, de forma a que possa tomar uma decisão sobre se o turismo será uma área para investir ou se deve permanecer inexplorada. Para além disto, esta tese contém informações interessantes para estudos futuros sobre os turistas de Lisboa e as suas motivações.engmaster thesis201667118