Julião, Jorge Manuel SoaresCosta, José António Oliveira Pinto Garcia2020-04-292020-04-292020-03-102018http://hdl.handle.net/10400.14/30454No sector do retalho, as fichas de produto assumem um papel extremamente importante, uma vez que são um dos principais meios de informação para os agentes que interagem com os respetivos artigos. Desta forma, estas fichas têm impacto tanto nos clientes, como nos colaboradores das organizações retalhistas e, consequentemente no sucesso das operações diárias destas organizações. Dada a relevância destes materiais, torna-se importante compreender a sua influência nas empresas de retalho e desenvolver estas ferramentas alicerçadas neste conhecimento. É neste contexto que nasce o problema a que esta investigação pretende dar resposta. Ao longo do tempo, a utilização de fichas de produto tem vindo a perder eficácia e eficiência no alcance dos seus objetivos, em grande parte devido à escassez de conhecimento sobre o assunto e à falta de otimizações na sua construção e design. É da necessidade de melhoria nas fichas de produto no sector do retalho que surge este trabalho. De forma a combater a falta de conhecimento sobre este tema, a presente investigação propõe-se a dar resposta à questão: “Que melhorias podem ser implementadas nas fichas de artigo no sector do retalho?“ Para dar resposta a este problema, para além da compreensão da literatura existente sobre o tema e da realização da análise de benchmarking, foi colocado em prática um estudo empírico. Para realizar este estudo três métodos distintos foram empreendidos: questionários, observação e experiência de campo. Os dados recolhidos foram posteriormente analisados de forma quantitativa e qualitativa. Os resultados obtidos demostram a existência de 10 tipos de conteúdos com impactos relevantes nos agentes que interagem com fichas de produto e, que podem ser inseridos nestas ferramentas, assim como os tipos de conteúdos que têm uma influência mais positiva nos destinatários. A nível teórico, esta investigação constitui uma atualização no conhecimento sobre o tema, com a inclusão de um caso real. Já a nível prático este estudo apresenta soluções para as empresas de retalho aperfeiçoarem as suas fichas de produto, melhorando o seu impacto em colaboradores e clientes.In the retail sector, the product information forms take on a very important role, since they are one of the most important means of information to the agents that interact with the products. So, these forms have an impact on consumers, as well as on employees, and therefore on the success of organizations’ daily operations. Due to the relevance of these tools, it is critical to comprehend their influence in retail companies, and then develop these tools embedded in that knowledge. Accordingly, the problem approached in this research arises as a result of the need to improve product forms in the retail sector. Over time, the use of product information forms is losing efficiency and effectiveness in attaining all its objectives, largely, due to the scarcity of updated knowledge and optimization of its design and construction. It is from the necessity of these improvements that this work emerges. In order to fix this lack of knowledge, the present investigation aims to answer the following question: “What improvements can be implemented in the product information forms in the retail sector?” To solve this problem, besides the compression of the existing literature about the theme and a benchmarking analysis, it was conducted an empirical study. To perform this study, three distinct methods were employed: questionnaires, observation and a field experience. The data gathered was later analyzed in qualitative and quantitative ways. The results show the existence of ten types of content with a meaningful impact on the agents that interact with product information forms, which can be included in these tools, and they also reveal what type of content has a more positive impact in the receivers. At a theoretical level, this research is an actualization of the knowledge about the subject, with the presence of a real case. In turn, at a practical level, this study presents solutions for retail companies to improve their product information forms, improving as well, its impact in their employees and consumers.porFicha de produtoRetalhoEtiquetagemProcessosComportamento de compraProduct information formRetailLabellingProcessesPurchasing behaviourmaster thesis202468208