Sousa, Rui2013-10-022013-10-022010SOUSA, Rui - O desenho de serviços multicanal: Managerial Report. Porto: Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica Portuguesa, 2010. ISBN 978-972-99847-4-7. 32 p.http://hdl.handle.net/10400.14/12848porbook