Machado, Patrícia AmaroGilman, Maria Madalena Salgado2020-03-022020-01-312019http://hdl.handle.net/10400.14/29747Organizations act in very dynamic and rapidly changing environments, wherein they face multiple exogenous shocks that threaten their sustainability and competitive advantage. Therefore, it is of utmost importance that firms continuously adapt and change their strategies to find a fit with the changing environment in order to guarantee survival and remain competitive. Scholars have developed management literature on the importance of strategic change on firm’s alignment with unstable and dynamic environments. Moreover, the Dynamic Capability view, which illustrates how firms can achieve sustainable competitive advantage and cope with the changing ecosystems, has gained increased awareness over the years. In order to demonstrate a real-life example of Strategic Change and the dynamic capabilities' theory in action, this dissertation examines the case of SIBS's digital transformation. The teaching case focuses on SIBS' changing process, strategic reorientation and also examines how, by introducing MB WAY, SIBS coped with the payments industry's dynamism. This case clearly illustrates the firm’s imminent need for strategic change and the importance of the company’s use of dynamic capabilities to successfully adapt to the external environment and enact superior performance.As empresas atuam em ecossistemas bastante dinâmicos e em rápida mudança, onde enfrentam vários choques exógenos que tendem a ameaçar a sua sustentabilidade e vantagem competitiva. Portanto, é de extrema importância que as empresas tentem continuamente adaptar e alterar as suas estratégias de forma a encontrar um posicionamento no ecossistema em mudança, garantindo, assim, a sua sobrevivência e competitividade. Académicos têm desenvolvido, cada vez mais, literatura relativa à importância e necessidade de mudança estratégica procurando a adaptação ao ecossistema instável e dinâmico em que as empresas se encontram. Além disto, a teoria das dynamic capabilities ganhou maior preponderância ao longo dos anos. Estas duas correntes literárias vêm demonstrar que as empresas podem obter vantagem competitiva sustentável e lidar com as mudanças nos ecossistemas. Para ilustrar com um exemplo real da mudança estratégica e a teoria das dynamic capabilities, esta dissertação incide sobre a transformação digital da SIBS. O caso de estudo concentra-se no processo de mudança da SIBS, na sua reorientação estratégica e em como, ao introduzir o MB WAY, a empresa conseguiu responder às mudanças no setor de pagamentos. Este caso ilustra claramente a necessidade iminente das empresas recorrerem a mudanças estratégicas e, em particular, a importância do uso de dynamic capabilities por parte da SIBS para se adaptar com sucesso ao ambiente externo e obter um desempenho superior.engStrategic changeDynamic capabilitiesChanging environmentsDigital transformationMobile payments innovationMudança estratégicaEcossistemas em mudançaTransformação digitalMudança estratégicaInovação de pagamentos móveismaster thesis202440826