Marques, Luís Manuel DionísioMelo, Sérgio Pontes de2024-01-312024-07-012023-10-252023-05http://hdl.handle.net/10400.14/43808A literatura demonstra um crescente ganho de preponderância de Business Intelligence (BI) no meio empresarial, ao longo dos anos. Este facto resulta, principalmente, da constante evolução tecnológica e da entrada do mundo da era da Indústria 4.0, que conduziram ao aumento da complexidade e exigência do mercado e originaram uma série de desafios para as pequenas e médias empresas (PMEs). Nesse contexto, a implementação de sistemas de BI pode ser uma estratégia importante para as PMEs obterem uma vantagem competitiva, promovendo melhorias ao nível da gestão e do desempenho das empresas. Esta dissertação tem por objetivo avaliar os contributos de BI, com enfoque na implementação de sistemas de BI, na gestão das PMEs, e ainda de que forma essa influência na gestão se reflete na performance, através de um caso de estudo de uma microempresa de consultoria. Para este estudo, foram realizadas entrevistas a indivíduos-chave no processo de implementação do sistema de BI na organização, complementadas por análise documental. Os resultados positivos gerados pela implementação do sistema de BI para a gestão da empresa foram o principal destaque do estudo, ainda que sem influência notória nos resultados operacionais. Foram ainda identificados os principais fatores críticos de sucesso de cada uma das fases do processo de implementação do sistema e as barreiras a essa mesma implementação, considerando-se que a identificação destes elementos pode auxiliar outras PMEs que pretendam, futuramente, proceder à implementação de sistemas de BI.The literature demonstrates a growing preponderance of Business Intelligence (BI) in the business environment over the years. This fact results mainly from the constant technological evolution and the entry of the world into the Industry 4.0 era, which led to an increase in the complexity and demand of the market and created a series of challenges for small and medium-sized enterprises (SMEs). In this context, the implementation of BI systems can be an important strategy for SMEs to gain a competitive advantage, promoting improvements in terms of management and performance of companies. This dissertation aims to evaluate the contributions of BI, with a focus on the implementation of BI systems, for the management of SMEs, and also how this influence on management is reflected in performance, through a case study of a consultancy microenterprise. For this study, interviews were conducted with key individuals in the process of implementing the BI system in the organization, complemented by document analysis. The positive results generated by the implementation of the BI system for the company's management were the main highlight of the study, although without a notable influence on operating results. The main critical success factors of each of the phases of the system implementation process and the barriers to that same implementation were also identified, considering that the identification of these elements can help other SMEs that intend, in the future, to implement BI systems.porBusiness intelligenceIndústria 4.0Sistemas de BIFerramentas de análise de BIPMEsGestãoPerformanceIndustry 4.0BI systemsBI analysis toolsSMEsManagementmaster thesis203439422