Tavares, Marisa Fernanda FigueiredoFernandes, João Braga2022-09-072022-09-072022-07-142022-04http://hdl.handle.net/10400.14/38750A empatia otimiza as relações entre os líderes e os seus subordinados sendo, por isso, imprescindível num líder do século XXI. Os resultados de um inquérito interno realizado pela organização e a observação direta efetuada durante o meu estágio na Auchan evidenciaram que, no setor de produtos frescos, a perceção do conceito de empatia era imprecisa para a maioria dos colaboradores, refletindo-se na relação com líder. Por isso, realizei um estudo de caso acerca da perceção dos colaboradores sobre o papel da liderança empática. O principal método de recolha de informação utilizado foi a entrevista aos liderados e líderes, com vista à obtenção de mais informação sobre esta problemática. Para o efeito, comecei por efetuar uma revisão de literatura sobre o conceito de liderança, o papel do líder e as suas qualidades, os diferentes estilos de liderança, a inteligência emocional e, por fim, a empatia. Na análise e interpretação das entrevistas, confirmei que os líderes reconhecem e valorizam a liderança empática, aplicando-a diariamente. A maioria dos liderados não sabe o significado correto do conceito de empatia, no entanto, percecionam-na nas ações dos líderes e reconhecem a sua importância. A Padaria e a Peixaria são os mercados que apresentam mais dificuldades no reconhecimento dos seus líderes. Para a resolução desta constatação, foram apresentadas sugestões de melhoria com o objetivo de criar um ambiente organizacional mais saudável e propício à obtenção de melhores relações entre as hierarquias e a concretização de melhores resultados para a Auchan.Empathy perfects the relationships between leaders and their subordinates, and therefore it`s essential in a XXI century leader. The results of an internal survey conducted by the organization and the direct observation made during my internship at Auchan showed that, in the fresh products sector, the perception of the concept of empathy was imprecise for most employees, which reflects in the relationship with the leader. Therefore, I made a qualitative case study about employee`s perception of the role of empathic leadership. The main method of collecting information used was the interview with the followers and leaders, in order to obtain more information about this problem. To do so, I started by reviewing the literature on the concept of leadership, the role of the leader and his qualities, the different leadership styles, emotional intelligence and, finally, empathy. In the analysis and interpretation of the interviews, I confirmed that leaders recognize and value empathic leadership, applying it daily. Most followers do not know the correct meaning of the concept of empathy, however, they perceive it in the actions of leaders and recognize its importance. Bakery and Fishmonger are the markets that have the most difficulties in recognizing their leaders. To solve this finding, I presented suggestions for improvement with the aim of creating a healthier organizational environment in order to get better relations between hierarchies and the achievement of better results for Auchan.porLíderLiderança empáticaEmpatiaEstilos de liderançaInteligência emocionalAuchanLeaderEmpathic leadershipEmpathyLeadership stylesEmotional intelligencemaster thesis203042913