Lobo, FátimaSapage, Bruna Massano2012-11-152012-11-152011-05-05http://hdl.handle.net/10400.14/9384O presente trabalho visou determinar se as variáveis sócio – demográficas (idade, género, habilitações literárias e anos de serviço) são preditoras da satisfação e da gestão da qualidade nos colaboradores de uma IPSS. Para o efeito utilizou-se duas amostras constituídas respectivamente por 55 colaboradores pela parte da gestão da qualidade e 51 colaboradores no que diz respeito à satisfação. De uma forma geral, os resultados demonstram que quanto à influência das variáveis sócio-demograficas (idade, género, habilitações literárias e anos de serviço) pela análise de significância não se evidencia valores estatisticamente significativos. Verifica-se que nenhuma variável produziu qualquer valor preditor na satisfação no trabalho, assim como, na percepção da implementação do SGQ na instituição, pelo que não se confirmou nenhuma das hipóteses propostas. Espera-se que os resultados desta investigação possam contribuir para uma melhoria e avanço ao nível da investigação nesta área.This study aims to determine that the socio- demographic variables (age, gender, qualifications and years of service) are predictors of satisfaction and quality management of employees in an IPSS. To this end we used two samples of 55 employees respectively by the part of quality management and 51 employees with regard to satisfaction. Overall, the results demonstrate that the influence of socio-demographic variables (age, gender, qualifications and years of service) for analysis of significance not evident statistically significant values. There is no yielded any predictor variable job satisfaction, as well as the perception of the implementation of QMS in the institution, which was not confirmed by any of the hypotheses. Hopefully the results of this research can contribute to improving and advancing the level of research in this area.porSistema de gestão da qualidadeSatisfaçãoQuality management systemSatisfactionmaster thesis201674467