Browsing by Author "Sundetova, Anel"
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- How are fashion brands using the multiple available channels to sell?Publication . Sundetova, Anel; Silva, Susana Cristina Lima da Costa eOs avanços mais recentes em termos de inovação e tecnologia têm levado os retalhistas a usar novos canais de venda e de comunicação nos seus negócios. Internet, smartphones, redes sociais, aplicaçõess móveis e tablets ajudam os retalhistas a atrair novos clientes e melhorar a qualidade do serviço para os atuais. Com este trabalho pretende-se entender de que forma é que as marcas de moda e vestuário estão a usar os múltiplos canais stualmente disponíveis na sua estratégia de vendas. O objetivo desta tese de mestrado é conhecer as diferenças entre marcas de moda e vestuário em termos de abordagem de canal de marketing. Tendo por objetivo responder à questão de pesquisa, usamos um método de estudo de casos múltiplos com uma amostra de nove marcas de sucesso, internacionalmente conhecidas, de três segmentos de preços distinto e que se focam na venda de vestuário e acessórios de moda. A pesquisa foi realizada utilizando basicamente dados secundários: observações referentes à presença online, relatórios de empresas, notícias e artigos de imprensa. Com base na revisão de literatura foi desenvolvido um modelo conceptual que foi aplicado no estudo dos canais escolhidos pelas diferentes insígnias. Os resultados mostram que, apesar do segmento de preços distinto a que as marcas pertencem, todas as marcas de moda atuam de forma idêntica, manifestando apenas pequenas diferenças entre o número de canais utilizados e suas características. Esta conclusão foi discutida com geração de conclusões do ponto de vista teórico e implicações para a gestão.
- Multichannel versus omnichannel: a price-segmented comparison from the fashion industryPublication . Silva, Susana C.; Duarte, Paulo; Sundetova, AnelPurpose – The purpose of this study is to explore and compare how fashion and apparel brands are using the multiple available channels to increase the number of touchpoints with clients by evaluating the use of multichannel and omnichannel strategies. Design/methodology/approach – To determine the differences between fashion and apparel brands in terms of marketing channel used, a multiple case study approach was selected based on a sample of nine wellknown and successful fashion brands from three different price segments. The research was carried out by analysing the online and mobile presence of the brands, company reports, news, magazines, and other types of articles. Findings – The results illustrate that fashion brands tend to act in the same way and have only slight differences concerning the number of channels and features available to clients despite the price segment they belong. The findings indicate that the brands under study have good channel integration, order tracking, online communication, and social media. Overall, the findings allow concluding that irrespective of the price segment, all fashion brands act almost in the same way and present only slight differences between the number of channels used and features available. Originality/value – The current study provides an innovative price-segmented comparison on channel use and integration by fashion brands’ and additional valuable information about channel strategy that can be used to guide new comparative research and helps new brands defining points-of-parity and points-ofdifference with regard to market standards.