Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/9772
Título: Avaliação do potencial de seleção de fornecedores de serviços – Direção Gestão de Serviços Sonae MC
Autor: Félix, Jorge Filipe Gradeço
Orientador: Portela, Conceição
Data de Defesa: 9-Mai-2012
Resumo: With this report it is intended to expound the adopted procedures towards the creation of a database with relevant information about new and current service suppliers of a retail company, as well as procedures that allowed to implement an assessment methodology of their selection potential. After a preliminary analysis of the literature on the selection and evaluation of suppliers, it was noticed that for an appropriate selection process it is necessary to collect information about a set of relevant characteristics of the supplier. Only in this way it is possible to consistently evaluate suppliers, by taking into account the operational needs and the specific requirements of the company. In order to collect information regarding suppliers a questionnaire was administered to them. After that, collected data were uploaded on a database that was developed within the internship at the company. Data Envelopment Analysis (DEA) was then used to construct an aggregate or composite indicator used to assist in the evaluation and selection of potential of service suppliers. The collected data, combined with the definition of criteria and assignment of specific weights by type of service in the DEA model, allowed a more accurate analysis and evaluation of potential selection and future hiring. Some potential suppliers for selection were identified – those who obtained high performance scores – as well as suppliers who were unable to meet the specific needs and requirements.
Com este relatório pretende-se explanar os procedimentos adotados na criação de uma base de dados com informação relevante sobre atuais e potenciais fornecedores de serviços de uma empresa do setor do retalho, bem como os procedimentos que permitiram implementar uma metodologia de avaliação do seu potencial de seleção. Após ter sido conduzido um estudo prévio sobre a temática da seleção e avaliação de fornecedores, foi possível constatar que para um processo de seleção adequado é necessário recolher informação acerca de um conjunto de características relevantes sobre o fornecedor. Só desta forma é possível avaliálo de uma forma rigorosa tendo em conta as necessidades operacionais e exigências específicas do cliente (empresa). Para a recolha de informação foram administrados questionários e posteriormente, após tratamento adequado, a informação recolhida foi inserida na base de dados desenvolvida e foi utilizada na aplicação do modelo Data Envelopment Analysis (DEA) de avaliação de potencial de seleção de fornecedores de serviços. A informação recolhida, aliada à definição de critérios e atribuição de pesos específicos por tipo de serviço no modelo DEA, permitiu uma análise e avaliação de potencial de seleção e contratação futura mais precisa. Foram identificados fornecedores com potencial de virem a ser selecionados e contratados pela empresa – aqueles que obtiveram scores de desempenho elevados – tal como fornecedores que se revelaram incapazes de satisfazer as necessidades e exigências específicas requeridas.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/9772
Aparece nas colecções:R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
FEG - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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