Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/17967
Título: The role of internal communication in the companies’ strategy : the case of AdvanceCare
Autor: Ribau, Ana Maria Costa Nunes
Orientador: Xavier, Rute
Data de Defesa: 17-Abr-2015
Resumo: O Projeto tese consiste num projeto de consultoria aplicado na AdvanceCare, e pretende aprofundar a influência da comunicação interna no desempenho da empresa. A AdvanceCare é uma empresa responsável pela gestão de serviços de seguros de saúde de diversas companhias. A finalidade deste projecto está relacionada com as regras de negócio que são implementadas no sistema informático da empresa. O projeto foi conduzido através da análise do processo antes do projeto, seguida de uma detalhada análise das oportunidades de melhoria encontradas, originando o conjunto de recomendações. Todo o processo teve foco na comunicação interna e na sua contribuição para a precisão da informação que flui entre diferentes areas funcionais, no que respeita às regras de negócio, bem como a sua influência no desempenho geral da empresa, no que respeita à sua estratégia. A primeira parte do projeto foi a recolha de informação relacionada com a criação de regras de negócio, bem como a compreensão de todo o processo, antes, durante e depois a implesmentação das regras. A informação foi recolhida diretamente da AdvanceCare, através de reuniões na empresa com todas as áreas envolvidas, e da análise da informação fornecida pelos responsáveis pelo projeto dentro da empresa. O responsável em questão é o supervisor da área à qual compete a função de configuração das regras no sistema informático principal da empresa. Os maiores desafios apresentados pelo projeto foram a compreensão de como a informação flui dentro da empresa, quais os principais processos nas operações e como tudo isso é refletido no sistema. O presente trabalho focará também os riscos da empresa ao continuar com a situação até então, que representam custos desnecessários que empresa incorre ao ter processos de desenvolvimento não utilizados à posteriori.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/17967
Aparece nas colecções:FCEE - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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