Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/17050
Título: Implementação de um Balanced Scorecard numa PME
Autor: Nabiço, Pedro Miguel Alves Vaz
Orientador: Marques, Luís
Alves, Paulo
Palavras-chave: Controlo de Gestão
Pequenas e Médias Empresas
Balanced Scorecard
Management Control
Small and Medium-Sized Enterprise
Data de Defesa: 8-Set-2014
Resumo: “Se todos os colaboradores fizessem sempre o melhor para a organização, o controlo – e até a gestão – não seria necessário” (Merchant, 1982). Este Trabalho Final de Mestrado propõe-se analisar o Balanced Scorecard (BSC), a sua capacidade de adaptação à uma Pequenas e Médias Empresas (PME’s), e a sua adaptabilidade à avaliação de indicadores chave. O objetivo proposto é implementar um Balanced Scorecard (BSC), respondendo à questão: “ O BSC é uma ferramenta de controlo capaz de responder aos novos desafios da Parfois?”. Para solucionar a esta pergunta foram estudados sistemas de Controlo de Gestão, analisando o Balanced Scorecard (BSC) de um ponto de vista académico. Na segunda parte do trabalho, apresentamos a empresa alvo do estudo de caso e os fatores críticos aos quais esta ferramenta terá de solucionar. O estudo de caso revela que a fase de crescimento e expansão da Parfois obriga a empresa a reforçar a sua estrutura interna, nomeadamente os seus processos internos, sob pena de perder eficiência e competitividade face aos seus concorrentes. Assim, o presente estudo foi relevante para a compreensão e identificação do fatores críticos no processo de mudança do modelo de gestão da organização. O resultado deste trabalho é a constatação de que a implementação do BSC é uma das soluções mais determinantes para ultrapassar os pontos críticos.
"If all employees always do the best for the organization, control - and even management - would not be necessary" (Merchant, 1982). This master final working paper propose an analysis of the Balanced Scorecard, its suiting abilities towards a Small and Medium-Sized Enterprise, as well as its adaptability among key performance indicators. The aim is to apply a Balanced Scorecard, in order to answering the question: "The BSC is a tool of management control able to respond to new challenges Parfois?”. In order to solve this question, several Control Management systems were studied, looking towards BSC from an academic perspective. In the second part, we present the studied company and the critical features which BSC has to accomplish successfully. The case study reveals that the growth phase that Parfois has been experiencing forces the company to boost its internal structure, such as its internal procedures, to do not lose efficiency and competiveness among its opponents. The result of this work was the awareness that the application of BSC is one of the most important solutions that enables the company to over to overcome its critical features.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/17050
Aparece nas colecções:FEG - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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