Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/16959
Título: Proposta de implementação do Balanced Scorecard no grupo CIN
Autor: Vicente, Sara Raquel Pereira
Orientador: Correia, Luísa Anacoreta
Palavras-chave: Balanced Scorecard
Indicadores
Perspetivas
Indicators
Perspectives
Data de Defesa: 21-Jan-2014
Resumo: O presente estudo, assentou na formulação de uma proposta de implementação do Balanced Scorecard (BSC) no grupo CIN, por esta ser uma ferramenta de gestão com características que a diferenciam face às tradicionais, na medida em que permite avaliar a performance da organização a curto e a longo prazo, tanto de ativos tangíveis como intangíveis. Para tal são utilizados indicadores financeiros e não financeiros que traduzem a visão e a estratégia da empresa devidamente articulados com as quatro perspetivas, que devem funcionar de forma integrada, onde são estabelecidas relações de causa e efeito entre as mesmas. Para atingir tal desiderato e após uma breve revisão de literatura sobre o tema, foram realizadas entrevistas aos responsáveis das principais direções e departamentos, onde foram obtidos importantes elementos que permitiram conhecer melhor a forma como a empresa exerce a sua atividade e quais os indicadores utilizados para avaliar o seu desempenho. Os diversos indicadores utilizados apenas avaliam valores tangíveis, não sendo portanto capazes de refletir o valor criado pelos intangíveis, que não podem nem devem ser descorados em virtude da empresa estar inserida num setor de atividade muito competitivo e numa economia cada vez mais global em que as tecnologias de informação evoluíram substancialmente, exigindo novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo principalmente as relacionadas com os ativos intangíveis ou invisíveis, pelo que se recomenda que a empresa implemente o BSC.
The present study is based on the implementation of the Balanced Scorecard (BSC) on the CIN company group as this too is considered to differ from the rest for its ability to evaluate the short and long term performance of the company’s tangible and intangible assets. For such evaluations, it uses financial and non-financial indicators that support the company’s vision and strategy according to four integrated perspectives, establishing cause/effect relations between them. In order to achieve that and after a brief review of the bibliography about the subject, interviews with the main department’s and sections’ supervisors were conducted, providing key elements for the better knowledge of the company’s modus operandi and which indicators should be used to evaluate its performance. However, the various indicators used only evaluate tangible values and don’t show the value created by intangible assets, which should not be excluded since the company operates in a very competitive line of business and in an ever-evolving global economy, technology-wise. Such a substantial evolution demands for new skill-sets in order to preserve the competitive success, mainly the success related to intangible or invisible assets, for which the company’s implementation of the BSC is recommended.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/16959
Aparece nas colecções:FEG - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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