Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/16924
Título: Implementação de um Balanced Scorecard numa PME
Autor: Rodrigues, Vera Cristina Correia
Orientador: Marques, Luís
Alves, Paulo
Data de Defesa: 8-Set-2014
Resumo: A definição do futuro da organização passa pelo processo de tomada de decisão implícito na organização, sendo um processo que implica informação precisa e oportuna. De modo a dar resposta a algumas lacunas dos sistemas de gestão, surge o Balanced Scorecard. O BSC aparece como instrumento de sistema de gestão estratégica pois clarifica a sua visão e estratégia tendo por base a formalização de objetivos, iniciativas, metas e indicadores distribuídos de acordo com as perspetivas sugeridas por Kaplan & Norton (1996). No desenvolvimento da dissertação foi elaborado um enquadramento teórico onde se analisou a evolução histórica do BSC e os conceitos chave para a sua formalização, bem como os benefícios e dificuldades sentidas na elaboração e implementação desta ferramenta numa organização. Elaborei adicionalmente um modelo de avaliação e medição de desempenho (BSC) numa PME do sector industrial metalomecânico, com base em informações disponibilizada pela organização e interação com os colaboradores e administradores. O modelo desenvolvido surge dos objetivos, iniciativas e metas definidos conjuntamente com os administradores tendo por apoio os relatórios anuais emitidos. Numa fase final, apresenta-se as principais dificuldades e benefícios que a organização vai enfrentar na implementação do BSC. Os principais benefícios esperados com a implementação do BSC são a visibilidade global da organização. Os obstáculos surgiram com a definição dos objetivos estratégicos de modo a atingir as metas pretendidas, bem como a inexistência de dados informáticos para a análise de alguns indicadores. Com a implementação do BSC, a organização pretende alinhar os interesses da organização e dos seus colaboradores, resolvendo assim alguns problemas existenciais na organização.
The definition of the future´s organization passes by a process-making of decision implicit in the organization, a process that implies specific and opportune information. In order to provide some answers related to gaps of management systems, arises the Balanced Scorecard1. The BSC appears as a strategic instrument on management system because clarify the vision and the strategy based on the formalization of objectives, initiations, targets and distributed indicators according to the suggested perspective by Kaplan & Norton (1996). In the dissertation´s development was elaborated a theoretical framework where was analyzed a historic evolution of BSC, the key concepts for BSC formalization and what benefits and difficulties in the elaboration and implementation of this tool in an organization. On elapse of dissertation was elaborated an evaluation and performance measure model, BSC on a PME mechanical industrial sector, with information provided by organization and interacting with employers and administrators. The development model arises from targets, initiatives and goals defined with administrators and being supported by annual reports. In the final stage, was presented the main difficulties and benefits which organization will face with the implementation of BSC. The main benefit expected with the implementation of BSC is the global visibility of the organization. The obstacles emerged with the definition of the strategic objectives in order to reach the targets required and the nonexistence IT data for analyze some indicators. With BSC implementation, the organization wants to align interests of the organization and their employers, solving some problems originated by this divergence.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/16924
Aparece nas colecções:FEG - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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