Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/16380
Título: Serviço social e intervenção em cuidados de saúde primários no âmbito do Gabinete do Cidadão
Autor: Condesso, Maria Cristina Morgado Serra
Orientador: Branco, Francisco
Palavras-chave: Serviço Social
Gabinete do Cidadão
Cuidados de Saúde Primários
Queixa
Advocacia Social
Mediação
Social Work
Office of Citizen
Primary Health Care
Complaint
Social Advocacy
Mediation
Data de Defesa: 9-Jan-2015
Resumo: O presente relatório é constituído por duas componentes principais. A primeira parte consiste num memorial da trajectória profissional da autora integrando a vertente de socialização pessoal, de socialização educacional e, finalmente, a vertente de socialização profissional. A segunda parte tem por objecto o serviço do Gabinete do Cidadão em duas Unidades de Saúde Familiar (U.S.F.) situadas em Lisboa abrangendo uma análise dos Cuidados de Saúde Primários em Portugal, do Serviço Social nos Cuidados de Saúde Primários e da Intervenção do Serviço Social no Gabinete do Cidadão. Integra igualmente esta segunda componente um estudo empírico de natureza quantitativa relativo quer às reclamações, quer aos elogios, relativos aos serviços e profissionais das referidas unidades de saúde nos anos de 2012/2013, quer ainda do trabalho do Serviço Social junto dos serviços da Gabinete do Cidadão e a consequente, e futura, melhoria dos mesmos serviços a partir dos resultados examinados. Os resultados apontam para as seguintes conclusões: o Serviço Social nos serviços do Gabinete do Cidadão exerce um papel de mediador através de uma intervenção ao nível psicossocial e sociopolítico. Num contexto de multiplicidade de saberes, verifica-se que a intervenção do Assistente Social junto dos serviços ajudou à sua humanização, tal como colaborou na melhoria da qualidade dos serviços oferecidos ao utentes, bem como se apresentou como elemento próximo de todas as classe profissionais, disponível a informar e colaborar na melhoria dos serviços a serem colocadas em prática em beneficio dos utentes, igualmente defendendo os direitos de cidadania dos utentes e procurando pensar projectos futuros em benefícios destes, quer nos serviços de saúde prestados, quer na comunidade em que os utentes se encontram integrados.
The present report is divided in two main components. The first component encompasses the professional trajectory of the author, which incorporates personal, educational and professional socialisation. The second part concerns the service of the Office of Citizen into two Family Health Units (USF) located in Lisbon covering an analysis of Primary Health Care in Portugal, Social Work in Primary Health Care and Social Work intervention in Office of Citizen. This second component also integrates an empirical quantitative study of the nature of complaints and compliments regarding the services and professionals of these health units in the years 2012/2013. It also analyses and the intervention of Social Work at the Office of the Citizen and the impact of this office in the improvement of the services provided. The results led to the following main conclusions: Social Work in Office of Citizen plays a mediating role, through an intervention at psychosocial and socio-political levels. In a multi-professional context, we can observe that the Social Worker intervention contributed to the humanisation of services, cooperated in the improvement of the quality of services offered to patients, and also presented itself as a resource to all other professionals, available to inform and cooperate, improving the services in benefit of the patients and, also, advocating patients rights of citizenship and looking for future projects, held either in the facilities or in the communities where patients are integrated.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/16380
Aparece nas colecções:FCH - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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