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Título: Sistema de avaliação do desempenho da gestão : aplicação no contexto do Serviço de Medicina Nuclear do Hospital Garcia de Orta, E.P.E.
Autor: Ferreira, Patrícia de Castilho Bacelar
Orientador: Assis, Rui
Santos, Ana Isabel
Palavras-chave: Balanced Scorecard
Analitycal Hierarchy Process
Metric-Merit Conversion
Avaliação do Desempenho
Serviço de Medicina Nuclear
Performance Assessment
Nuclear Medicine Service
Data de Defesa: 14-Mar-2013
Resumo: O sector da saúde consome muito recurso público. Por esta razão, urge implementar, nas entidades prestadoras de cuidados de saúde, modelos de gestão, centralizados no utente e orientados para resultados, garantindo a sustentabilidade das mesmas. O objectivo da presente dissertação é conceber e implementar um sistema de avaliação do desempenho da gestão para o Serviço de Medicina Nuclear do Hospital Garcia de Orta, E.P.E.. Este sistema de avaliação integra três metodologias distintas: o Balanced Scorecard, o Analitycal Hierarchy Process e o Metric-Merit Conversion. A sua implementação pretende garantir o alinhamento dos objectivos do Serviço de Medicina Nuclear com os objectivos estratégicos do Hospital, promover a transparência dos resultados, influenciar o comportamento dos profissionais na prossecução dos objectivos, facilitar a comunicação dentro do Serviço e deste com a envolvente e, apoiar o processo de tomada de decisão. A concepção pressupõe o conhecimento dos processos internos, a recolha de informação e a definição de uma hierarquia de objectivos e indicadores associados. O sistema de avaliação do desempenho foi desenhado em EXCEL e é composto por cinco folhas: uma folha de inserção do valor de métricas, uma hierarquia de objectivos, a ponderação de cada objectivo, as curvas de mérito – métrica e a análise de sensibilidade. A implementação deste sistema demonstra a adequabilidade de ferramentas de gestão empresarial a serviços de saúde públicos, contribuindo para melhorar o processo de gestão pois, fornece informação objectiva e real do desempenho actual e orientação sobre como atingir os objectivos pretendidos.
The health sector consumes very public resource. For this reason, it is urgent implement, on health care providers, management systems, user-centered and results-oriented, ensuring it sustainability. The main objective of this dissertation is to design and implement a system for assessment the performance of management for the Nuclear Medicine Service at Hospital Garcia de Orta, E.P.E.. This assessment system integrates three different methodologies: the Balanced Scorecard, the Analitycal Hierarchy Process and Merit-Metric Conversion. The implementation of this system aims to ensure alignment of the objectives of the Nuclear Medicine Service with the strategic objectives of the Hospital, to promote transparency of the results, influence the behaviour of professionals in the pursuit of goals, facilitate communication within the Service and with this environment and support the process of decision making. The design requires knowledge of internal processes, gathering information and defining a hierarchy of objectives and associated indicators. The performance assessment system was designed in EXCEL and consists of five sheets: one sheet insertion of the value of metrics, a hierarchy of objectives, the weighting of each objective, the curves of merit - metric and sensitivity analysis. The implementation of this system demonstrates the suitability of enterprise management tools to public health services, helping improve the management process therefore provides objective and real information about actual performance and guidance on how achieve the stated objectives.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/15653
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