Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/14585
Título: Problema de definição de rotas na prestação de serviços de exploração de sistemas de saneamento
Autor: Rodrigues, Carlos Alberto
Correia, M. Helena
Palavras-chave: Gestão de operações em serviços
Logística
Problema de rotas de veículos
Data: 2011
Citação: GONÇALVES, Frederico; CORREIA, M. Helena - Problema de definição de rotas na prestação de serviços de exploração de sistemas de saneamento. In Congresso da APDIO, 15º, Coimbra, Portugal, 18-20 Abril, 2011. In CARDOSO, D.; CLÍMACO, J. (Coord) - Livro de Actas do 15º Congresso da APDIO, Coimbra: Ediliber-Editora de Publicações e Artes Gráficas, Lda. ISBN 978-989-95055-4-4. p. 53-64
Resumo: Este trabalho aborda as questões fundamentais inerentes ao planeamento da prestação de serviços em regime descentralizado, no contexto da exploração de sistemas de saneamento básico. As fases de identificação de pontos de falha, o isolamento do problema, a procura da melhor solução técnica, a implementação em termos operacionais e os resultados em termos de mais-valias constituem as vertentes fundamentais do estudo realizado. O planeamento das actividades de operação e manutenção foi identificado como um dos pontos de falha no desenho do serviço, sendo o planeamento das rotas das equipas operacionais um factor crucial na gestão efectiva do processo de prestação de serviços. A aplicação das técnicas seleccionadas foi orientada por objectivos de aumento da qualidade e capacidade de resposta, associados à diminuição dos custos totais, sem negligenciar a qualidade do serviço prestado. Os resultados apresentados enquadram-se na operação de uma empresa de serviços responsável pela gestão de contrato de exploração de sistemas de saneamento com tipologia descentralizada, no município de Braga. O sistema de planeamento desenvolvido permitiu que a organização prestadora de serviços se tornasse capaz de cumprir as premissas assumidas de aumento da qualidade do serviço e capacidade de resposta acompanhada de uma diminuição dos custos totais.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/14585
Aparece nas colecções:FEG - Artigos em actas / Papers in proceedings

Ficheiros deste registo:
Ficheiro Descrição TamanhoFormato 
Problema de definição de.pdf796,62 kBAdobe PDFVer/Abrir


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Degois 

Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.