Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/13441
Título: Web 2.0 in restaurants : insights regarding TripAdvisor’s use in Lisbon
Autor: Saraiva, João Pedro de Pinho Marques
Orientador: Amaral, Paulo Cardoso do
Data de Defesa: 10-Jul-2013
Resumo: TripAdvisor is a Web 2.0 platform that gathers information about restaurants, hotels and sightseeing spots, generated by users for users. It also has an application for mobile devices, which allows users to know what they desire at anytime, anywhere, increasing their user experience (Lugano 2008). This dissertation is focused on the use of this platform by restaurants and users. As so, theoretical concepts like Web 2.0, User-Generated Content, Mobile Social Network, Electronic Word of Mouth and Mobile Marketing are studied in order to know whether or not TripAdvisor is being used and, if positive, in what conditions. With these theories in mind, a dissertation model is created. Thus, willing to know whether or not Lisbon restaurants and users of TripAdvisor are taking advantage of this platform (i.e. answer the research question), several secondary questions arise. These are answered by the nine hypotheses generated, which are based on the model’s goals. Subsequently, in order to collect information from restaurants and users that can verify or not the hypotheses, two surveys are created. Intermediary conclusions that aim to validate each hypothesis are drawn from the results obtained. When analysing these intermediary conclusions, the results show two different answers to the research question. On one hand, restaurants are taking advantage from TripAdvisor’s platform, even if they are not using all the capacities offered. On the other hand, Lisbon users are not yet taking benefits from this platform. This inconsistency can be explained due to the fact that restaurants centre TripAdvisor around tourists and Lisbon habitants use it outside of Lisbon while travelling. Thus, Lisbon citizens do not use this platform on a daily basis: they do it while visiting other cities. In comparison, Lisbon restaurants use this platform in order to attract tourists, which mean that they are taking advantage of TripAdvisor but not from Lisbon users.
O TripAdvisor é uma plataforma Web 2.0 que agrega informação sobre restaurantes, hotéis e espaços culturais, gerado por utilizadores para utilizadores. Esta plataforma possui também uma aplicação para dispositivos móveis, que permite aos utilizadores saber o que desejam em qualquer momento e lugar, aumentando a sua participação (Lugano 2008). A presente dissertação foca-se no uso desta plataforma tanto por parte dos clientes como dos restaurantes. Assim, conceitos como Web 2.0, User-Generated Content, Mobile Social Network, Electronic Word of Mouth e Mobile Marketing são estudados para perceber se o TripAdvisor está a ser usado e, em caso afirmativo, sob que condições. Tendo estes conceitos presentes, é criado um modelo para a dissertação. Neste, e com o objetivo de saber se os restaurantes e os clientes na zona de Lisboa estão a tirar partido da plataforma TripAdvisor (isto é, responder à pergunta de investigação), várias questões secundárias são levantadas. Estas são respondidas pelas nove hipóteses geradas, que por sua vez são baseadas nos objetivos do modelo. Consequentemente, e de forma a recolher informação acerca dos restaurantes e clientes que permite validar ou não as hipóteses, dois questionários são criados. Com os resultados obtidos, conclusões intermédias que visam validar cada hipótese são geradas. Os resultados da análise das conclusões intermédias apresentam duas respostas diferentes para a pergunta de investigação. Por um lado, os restaurantes estão a tirar vantagens da plataforma do TripAdvisor, mesmo não usando todos os serviços oferecidos. Por outro lado, os clientes lisboetas ainda não estão a tirar partido desta plataforma. Esta inconsistência pode ser explicada devido ao facto de os restaurantes e clientes de Lisboa estarem a usar a plataforma para turistas e enquanto turistas, respectivamente. Assim, os utilizadores lisboetas não utilizam o TripAdvisor no seu quotidiano: fazem-no enquanto visitantes de outras cidades. Em comparação, os restaurantes de Lisboa usam esta plataforma para atrair turistas, o que significa que estão a tirar benefícios do TripAdvisor mas não por parte dos clientes lisboetas.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/13441
Aparece nas colecções:FCEE - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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