Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/11872
Título: Technology in healthcare : business process reengineering and RFID
Autor: Caldas, Tânia Patrícia Vieira
Orientador: Amaral, Paulo Cardoso do
Data de Defesa: 5-Jun-2012
Resumo: The purpose of this dissertation is to analyse if Radio Frequency Identification (RFID) can be used to improve the patient’s food chain at Hospital Beatriz Ângelo. Under the theory of Business Process Reengineering, the patient’s food chain and related activities are monitored and documented. As a result, the main problems and wasteful activities are identified, being some examples of it, lack of internal auditing to the number of meals served, and the time consumed when printing and checking diet lists and adding extra information to diet labels by hand. For every problem and wasteful activity identified, a solution is proposed and both technical and social designs are described. Gains derived from it are also evaluated. From these solutions it is possible to conclude that RFID can effectively be implemented as an internal auditing tool, to control the number of meals served to hospitalized patients, avoiding over-billing and eliminating the non-accurate and time consuming activity of manual billing. This is ultimately translated into cost savings by the hospital. Also, other technology is considered as a solution, a Zebra printer. This material is expected to eliminate the wasteful activities mentioned above, allowing staff to focus on more productive tasks. This dissertation concludes that RFID technology can effectively be applied at Hospital Beatriz Ângelo to improve a primary process, the patient´s food chain.
A presente dissertação tem como objectivo analisar se a tecnologia de Identificação por Ondas de Rádio (RFID) pode ser utilizada de forma a melhorar um processo interno no Hospital Beatriz Ângelo, o processo de preparação e distribuição de alimentação aos doentes internados. De acordo com a teoria de Reengenharia de Processos, o processo em estudo e as actividades ao mesmo associadas são monitorizadas e documentadas. Desta observação, resulta a identificação de alguns problemas e actividades elimináveis com recurso à tecnologia, sendo alguns exemplos, a não existência de auditoria interna ao número de refeições servidas aos doentes hospitalizados, o tempo consumido na impressão das listas de dietas e a adição, à mão, de informação às etiquetas de dieta dos doentes. Para cada problema e actividade considerada eliminável, soluções são apresentadas, sendo o desenho técnico e social descritos para cada uma delas. Os ganhos derivados da implementação destas soluções são também considerados. A partir destas soluções é possível concluir que a tecnologia RFID pode efectivamente ser implementada como uma ferramenta de auditoria interna ao número de refeições servidas diariamente aos doentes. A implementação de um sistema RFID nesta unidade de saúde evita a facturação por excesso, eliminando ainda a auditoria manual às refeições que é efectuada no presente. Esta solução traduz-se em redução de gastos por parte do hospital. Adicionalmente, outra tecnologia é apresentada como solução para os problemas identificados, uma impressora de etiquetas. A referida impressora vem eliminar as actividades relacionadas com impressão de listas e etiquetas de dietas, acima referenciadas, permitindo que os colaboradores antes afectos a estas tarefas se foquem em actividades mais produtivas. Deste modo, a presente dissertação conclui que se verifica a oportunidade de implementar a tecnologia RFID no Hospital Beatriz Ângelo, para melhoria do processo primário de preparação e distribuição de alimentação aos doentes internados.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/11872
Aparece nas colecções:R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
FCEE - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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