Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/11864
Título: Precision Ibéria : an opportunity on Facebook
Autor: Gomes, Cátia Daniela Nunes
Orientador: Celeste, Pedro
Data de Defesa: 5-Jan-2012
Resumo: Precision Ibéria is a franchise company owned by 100% Portuguese investors. Characterized by being a Multibrand auto repair company, it has been present in Portugal for 10 years; Precision Ibéria is positioned as “one stop shop” providing all the mechanical services for all passenger car brands. From its beginning it has been focusing on consumer satisfaction, developing strat-egies that meet their needs. Unfortunately, the crisis that affects our country has reached the repair aftermarket sector, therefore companies are decreasing their marketing budget. As a result, they are changing the way they communicate with customers. Costumers, who are changing their habits, most of them interact among each other through Facebook, a social online platform. The objective of this thesis is to give an opportunity to teachers and their students to know a real Portuguese case, giving the possibility to discuss if there is an opportunity for Precision Ibéria to create a relationship with its online consumers, through Facebook; developing a more effective marketing strategy with a lower budget. In order to achieve this objective, it was de-veloped a case study divided into two parts. The first part analyzes the automotive industry and gives a greater focus to the repair Aftermarket sector and Precision Ibéria; later it was developed a market research to Precision’ s clients in order to have a more coherent and real-istic analysis. With the help of literature review it is possible to discover some key points that allow under-standing the case study better, as well as the teaching notes which will be the guide to discuss the topic. This work also suggests some ideas that Precision Ibéria can develop to help the company to achieve its objectives.
A Precison Ibéria é uma empresa franchisada, com capital 100% Português. Caracterizada por ser uma empresa Multimarca de reparação automóvel presente em Portugal há 10 anos; está posicionada como “tudo em um”, oferecendo todos os serviços de reparação automóvel a todos os veículos de ligeiros. Sempre focada na satisfação do cliente tem desenvolvido, desde o seu inicio, estratégias que vão ao encontro das necessidades dos seus consumidores. Contu-do a crise que afecta o País tem também atingido o mercado de reparação de pós-venda automóvel, por conseguinte as empresas do ramo têm diminuído o seu orçamento de marke-ting. Nesse sentido as mesmas estão a alterar as suas estratégias de comunicação junto dos consumidores. Consumidores que estão cada vez mais a mudar os seus hábitos de comunica-ção, sendo que na sua maioria interagem entre si através do Facebook, uma plataforma social online. O objectivo desta tese é dar a conhecer aos professores e alunos um caso real Português, dan-do a possibilidade de poderem discutir se existe uma oportunidade para a Precision Ibéria de criar uma relação com os seus consumidores online, através de uma página no Facebook; desenvolvendo uma estratégia mais eficaz e com menores recursos financeiros. Para alcançar este objectivo, desenvolveu-se um “case study” dividido em duas partes. Numa primeira parte, analisa-se a indústria automóvel, dando um maior destaque ao sector de reparação do pós-venda automóvel e à Precision Ibéria; e posteriormente desenvolveu-se um estudo de merca-do junto dos clientes da empresa no sentido de ter uma análise mais consistente e realista. Com a ajuda da revisão de literatura é possível dar a conhecer um pouco melhor alguns pon-tos-chave para a compreensão do “case study”, bem como as notas aos professores que pode-rão ser um guia para a discussão do tema. O trabalho aqui desenvolvido sugere também à Precision Ibéria algumas ideias que poderá por em prática e ajudar a empresa a atingir os seus objectivos.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/11864
Aparece nas colecções:R - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations
FCEE - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

Ficheiros deste registo:
Ficheiro Descrição TamanhoFormato 
Thesis_Precision Ibéria_Cátia Gomes_Jan.2012.pdf2,89 MBAdobe PDFVer/Abrir


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Degois 

Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.