Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.14/10284
Título: Desempenho e liderança da Direção de Finanças de Viseu nos anos de 2010 e 2011
Autor: Cardina, João Gamboa
Orientador: Pereira, Paulo
Palavras-chave: Organizações
Desempenho
Liderança
Competitividade
Mudança
Serviços Multicanal
Sistema Fiscal
Fraude e Evasão Fiscais
Stakeholders
Organizations
Performance
Leadership
Competitive
Change
Multichannel Services
Tax System
Fraud and Tax Evasion
Data de Defesa: 6-Jun-2012
Resumo: As organizações estão presentes diariamente e surgem nas suas diversas facetas, quer sejam de natureza pública ou privada, fornecedoras de bens ou prestadoras de serviços. Em épocas de mudança e instabilidade e à medida que o ambiente se torna mais turbulento, maior é a necessidade de opções diferentes e definição de estratégias claras. A liderança, em elevado ritmo de transformação que carateriza a sociedade e a economia contemporânea, tem oportunidades singulares, mas também desafios muito exigentes. O líder necessita de pensar e ver a organização no seu todo. Isto envolve a análise do ambiente externo, do ambiente interno, e dos seus próprios recursos, exigindo decisões e atitudes que influenciarão fortemente o comportamento de todos aqueles que trabalham sob a sua orientação. O estudo efetuado contempla estas realidades e encontra-se estruturado em duas partes. Na primeira de maior dimensão, carateriza-se o enquadramento e âmbito do desempenho da Direção de Finanças de Viseu, a liderança no plano teórico e exercida no terreno, os serviços multicanal nas interações entre a organização e os cidadãos, as reformas fiscais mais recentes, as sugestões para o melhoramento do sistema fiscal e diminuição da fraude e evasão fiscais. A segunda parte respeita à análise de doze inquéritos de perguntas abertas, tratamento e discussão dos resultados obtidos. Na seleção da amostra, foi utilizado o método de amostragem dirigida e tinha por base auscultar opiniões de stakeholders sobre os sete objetivos definidos e respeitantes a assuntos abordados no trabalho.
Organizations are daily present and emerge in its various aspects, being public or private, as providers or rendering of services. In times of change and instability, as the environment becomes more turbulent, greater is the need of different options and clear strategies. Leadership with high pace of change that characterizes contemporary society and economy, has unique opportunities, but also very demanding challenges. The leader needs to think and see an organization as a whole. This needs an analysis of the external and internal environment, analysis of its own resources, requiring decisions and actions that will strongly influence the behavior of those working under his guidance. This report deals with these referred realities and it is structured in two parts. The first part contains the framework and performance of the Directorate of Finance of Viseu, theoretical leadership and applied to the field, multichannel services in the interaction between the organization and the citizens, the most recent tax reforms, suggestions on how to improve the system and to reduce fraud and tax evasion. The second part concerns the analysis of twelve surveys with open questions, the treatment and discussion of the results. When selecting the sample, it was used a sampling method based on stakeholder’s opinions on the seven targets and about some matters addressed at work.
URI: http://hdl.handle.net/10400.14/10284
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DEGS - Dissertações de Mestrado / Master Dissertations

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